根据国家“三包规定”，因制造商产品故障问题，可享受退换质保政策；产品没有故障，则不享受退换政策仅享受保修政策，若因用户原因导致产品故障的，将不在享受质保；因制造商产品故障问题的质保政策为： 7天内：支持退货、换货、保修； 8天-15天：仅支持更换同型号同规格产品或选择保修； 16天-12个月：仅享受保修。

畅通商城依据国家"三包"规定，升级保障客户权益，手机和平板适用，具体质保政策如下：

故障类型

售后政策

制造商产品故障

7天内：畅通商城可为您退补差价更换其它机型；8天-15天：畅通商城可为您以购机金额的88%进行退款；例：购买机器为2000元，包配完整全新，您还可退回：2000*88%=1760元16天-12个月：畅通商城可为您提供折价退款，自购机之日起，第一个月内退款80%，每多一个月递增扣6%（不足一个月的按照一个月计）例：2个月退还购机金额74%的价格，3个月是68%......

产品没有故障

购机日-15天内：畅通商城以购机金额的88%进行折价退款；例：购机为2000元，包配完整全新，您还可以退回： 2000*88%=1760元整； 16天-12个月：畅通商城为您提供折价退款，自购机之日起，第一个月内退款80%，每多一个月递增扣6%（不足一个月的按照一 个月计）例：2个月退还购机金额74%的价格，3个月是68%......

用户原因导致的产品故障

因个人原因导致的产品故障可到商城售后进行处理；备注：用户原因导致问题为机器不能保持100%原始状态，包括但不限于屏幕或机身，有刮花、刮伤，软件问题（ROOT、越狱等）和硬件问题（人为摔碰、进液等）及非厂家授权三包的修理者拆动等；

保修细则说明 1、新机由厂家承保，故障情况与否及故障原因归属问题存在争议的以厂家授权售后检测界定为准； 2、购机15天内享受退换的商品须保证100%原样退回，存在附件缺失或明显使用痕迹的需叠加折价：充头、数据线、耳机、转接线以商城官网售价或者对应品牌官网售价为准；包装盒:80 元/件；进网标、保卡和其他：50元/件； 3、附件非人为厂家质保政策为：充电头、数据线、转接线为质保一年，耳机质保3个月，存在差异部分会以厂家售后质保为基准； 4、因制造商产品问题导致的7天内退货，随机器一并购买的该机的壳、膜、畅通商城服务可原价退款，其它类配件按商城配件质保政策进行； 5、平板电脑系列厂家非人为质保部分以厂家保修为准则； 6、在畅通商城平台购的未验货商品，未激活或未被使用、商品保持原有品质、功能、且商品本身、配件、商标标识齐全的可按《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》享受七日无理由退货。畅通商城提供商品体验和验货服务，确保您满意再付款，在门店交易的商品不支持无理由退换货，望您理解 7、制造商产品故障为非人为产品性能故障（三包法），不包括以下所列问题：①产品功能正常无性能故障，但因各品牌厂家的产品配件供应商不同，导致的同样配置机型相同条件下的差异的；包括但不限于屏幕显示色差（冷暖屏），外观颜色，电池厂家不同等；②使用方法差异造成问题的；包括但不限于：软件和系统问题、网络原因、电池耗电速度、发热、手感等问题；③软件导致的非性能故障问题，即为通过软件处理能够排除的问题；④商品外观、网络制式等非性能故障问题进行退换货； 8、涉及有开具过纸质发票的商品退款，需原样退回发票，未在退款时提供的将会叠加暂扣3%退款手续费，发票归还后会做退回。 ※其他未尽事宜，以国家相关“三包规定”、《中华人民共和国消费者权益保护法》或相应品牌厂商授权规定政策处理。